Pon­er pre­cio a un con­tra­to de man­ten­imien­to de cámaras de seguri­dad a menudo no es una tarea fácil, pero debe ofre­cer el mejor acuer­do de ser­vi­cio a su cliente.

En este artícu­lo, le mostraré cómo cal­cu­lar el pre­cio de un con­tra­to de man­ten­imien­to de CCTV y le daré ori­entación sobre el tra­ba­jo que debe realizarse.

Puede pon­erse en con­tac­to con nue­stros ejec­u­tivos para una prop­ues­tra de man­ten­imien­to que tiene para ud, Cama­ras de seguri­dad y Desar­rol­lo WEB | FAMADACH

La necesidad de profesionales calificados.

A veces es difí­cil averiguar qué se le debe ofre­cer a su cliente, depen­di­en­do del tipo de sis­tema de seguri­dad que esté insta­l­a­do. Hoy en día, existe una gran can­ti­dad de tec­nología IP mod­er­na en un sis­tema de vig­i­lan­cia que lo hace mejor, pero tam­bién más com­ple­jo.

El man­ten­imien­to del sis­tema de seguri­dad requiere téc­ni­cos cal­i­fi­ca­dos en CCTV para tratar con dis­pos­i­tivos de red como cámaras IPs, switch­es, routers, servi­dores, grabadores, etc.

Parte del equipo téc­ni­co tam­bién debe ten­er bue­nas habil­i­dades en redes IP, soft­ware VMS, están­dares inter­na­cionales y res­olu­ción de prob­le­mas.

Lo que estoy tratan­do de decir es que la mano de obra de man­ten­imien­to para un sis­tema de seguri­dad mod­er­no puede costar­le más y ust­ed debe con­sid­er­ar eso en el con­tra­to.

La recomendación de mantenimiento para CCTV

Estos son algunos ejem­p­los de lo que podría estar cubier­to en los ser­vi­cios de man­ten­imien­to de CCTV.  Esta lista se puede ajus­tar de acuer­do a sus necesi­dades.

Man­ten­imien­to de las cámaras de seguri­dad

Lo primero que viene a la mente cuan­do hablam­os de man­ten­imien­to de cámaras de seguri­dad es cómo man­ten­er la cámara fun­cio­nan­do cor­rec­ta­mente, espe­cial­mente durante el perío­do de garan­tía.

Es impor­tante man­ten­er las cámaras de seguri­dad fun­cio­nan­do y tam­bién limpias. Vea la lista de aba­jo con las tar­eas de man­ten­imien­to.

• Insta­lación: Es impor­tante echar un vis­ta­zo a cada cámara para ase­gu­rarse de que la insta­lación físi­ca esté bien. A veces, algunos inci­dentes como hura­canes, ter­re­mo­tos, gri­etas en las pare­des o algo que gol­pea la cámara puede afec­tar la posi­ción y la inte­gri­dad de la cámara. El cablea­do y los conec­tores de la cámara tam­bién deben revis­arse para ase­gu­rarse de que no estén com­pro­meti­dos y daña­dos por el cli­ma, la cor­rosión o por mord­e­duras de ani­males.

• Angu­lo de visión: Esto tam­bién es muy impor­tante, el angu­lo de visión se debe ver­i­ficar siem­pre para garan­ti­zar que cubra el área que supone. Sim­ple­mente com­pare el angu­lo de visión con el del proyec­to ini­cial. Si no tiene esta infor­ma­ción, solo pre­gunte a alguien a car­go o use sus habil­i­dades para ele­gir lo que sea mejor para la situación.

• Prea­justes y patrul­las de PTZ: si hay cámaras PTZ en el sis­tema, ver­i­fique si los prea­justes, patrul­las y patrones están de acuer­do con el proyec­to ini­cial. Sim­ple­mente eche un vis­ta­zo al informe de insta­lación para ase­gu­rarse de que todo esté cor­rec­to.

• Limpieza: es una prác­ti­ca común limpiar la cúpu­la y las lentes al menos dos veces al año. Depen­di­en­do del área de insta­lación, es nece­sario limpiar con más fre­cuen­cia, pero todo depende de la condi­ción del ambi­ente y del cli­ma que puede traer pol­vo o inclu­so nieve. A veces hay algunos insec­tos o aves que comien­zan a vivir deba­jo de las cámaras o lo sufi­cien­te­mente cer­ca como para causar algunos prob­le­mas. Es posi­ble que encuen­tre la for­ma cor­rec­ta de limpiar la cámara y deshac­erse de esos insec­tos / ani­males.

• Con­den­sación: algu­nas cámaras domo y bul­let pueden ten­er prob­le­mas de con­den­sación que a veces no son vis­i­bles durante la inspec­ción, espe­cial­mente si dicha con­den­sación ocurre durante la noche o después de llover. Ver­i­fique la grabación de video o pida a los oper­adores de CCTV que averigüen si hay algunos prob­le­mas de con­den­sación que deben solu­cionarse.

• Operación de los infrar­ro­jos: las cámaras con infrar­ro­jos pueden ten­er prob­le­mas con la reflex­ión o con el fil­tro de corte de infrar­ro­jo. Revise las graba­ciones para ase­gu­rarse de que las imá­genes de las cámaras infrar­ro­jas sean lo sufi­cien­te­mente bue­nas y si no hay un refle­jo IR que toque la lente de la cámara. Esos refle­jos gen­eral­mente son cau­sa­dos por pare­des y obje­tos reflec­tantes que están cer­ca de las cámaras o inclu­so por ras­guños o pol­vo en el domo o en la car­casa. Com­pruebe tam­bién si el ICR (fil­tro de infrar­ro­jos)  de la cámara fun­ciona cor­rec­ta­mente.

• Actu­al­iza­ciones de firmware: las cámaras IPs tienen un sis­tema oper­a­ti­vo que eje­cu­ta difer­entes tipos de ser­vi­cios que se actu­al­izan con fre­cuen­cia para cor­re­gir fal­los de soft­ware y mejo­rar la seguri­dad para evi­tar prob­le­mas con los hack­ers. Es una prác­ti­ca común actu­alizar el firmware de la cámara si existe una ame­naza de seguri­dad impor­tante o una mejo­ra con­sid­er­able de la cal­i­dad o la fun­ción, además de que no es nece­sario actu­alizar todas las cámaras solo porque hay disponible un nue­vo firmware con cam­bios menores.

Mantenimiento de los racks para equipos

Es parte de la ruti­na de man­ten­imien­to de CCTV revis­ar los racks que están insta­l­a­dos para ase­gu­rarse de que estén en bue­nas condi­ciones. Vea las tar­eas a con­tin­uación:

• Vio­lación: los racks con­tienen los servi­dores, switch­es, grabadores, routers y otros dis­pos­i­tivos que son esen­ciales para el sis­tema de seguri­dad. Deben estar cer­ra­dos con llave y solo el per­son­al autor­iza­do debe ten­er acce­so a ellos. Asegúrese de que los racks estén pro­te­gi­dos cor­rec­ta­mente y que no haya sig­nos de vio­lación. Si encuen­tra algo que es inusu­al, hable con el cliente para dis­cu­tir el cur­so de la acción (lla­mar a la policía o algo sim­i­lar).

• Cablea­do y conec­tores: revise los cables y conec­tores para ase­gu­rarse de que todo esté bien. Busque señales de cables tira­dos, cor­rosión, óxi­do, daños cau­sa­dos por ani­males o insec­tos. Reem­place los cables y conec­tores defec­tu­osos si es nece­sario.

• Equipos: Los servi­dores, grabadores y dis­pos­i­tivos de red, como switch­es y routers, deben estar en bue­nas condi­ciones de fun­cionamien­to. Com­pruebe si sus ven­ti­ladores están fun­cio­nan­do y si no se están sobre­ca­len­tan­do, ver­i­fique tam­bién si hay algún rui­do inusu­al que indique un prob­le­ma con el hard­ware gira­to­rio, como los dis­cos duros y los ven­ti­ladores. Tam­bién puede eje­cu­tar una prue­ba de diag­nós­ti­co si el equipo que está uti­lizan­do tiene esa fun­ción.

• Limpieza: por lo gen­er­al, los racks atraen una can­ti­dad sig­ni­fica­ti­va de pol­vo debido a los ven­ti­ladores de los equipos. A veces tam­bién se con­vierten en el hog­ar de insec­tos o pequeños ani­males. Limpie el rack cor­rec­ta­mente cada vez que limpie las cámaras.

• Ali­mentación: Los equipos den­tro de los racks son muy impor­tantes. Para el sis­tema de vig­i­lan­cia. Asegúrese de que el UPS (fuente de ali­mentación inin­ter­rump­i­da) fun­ciona (use una her­ramien­ta de diag­nós­ti­co si la tiene disponible en su com­puta­do­ra).

Mantenimiento de servidor y PC

Los servi­dores y las PC son una parte muy impor­tante del sis­tema de vig­i­lan­cia y ust­ed nece­si­ta ase­gu­rarse de que se man­ten­gan ade­cuada­mente. Vea las tar­eas recomen­dadas:

• Hard­ware: Asegúrese de que el hard­ware está bien. Ver­i­fique los ven­ti­ladores, cables y conec­tores para ase­gu­rarse de que estén en condi­ciones de fun­cionar y reem­place los com­po­nentes si es nece­sario.

• Soft­ware: Use una her­ramien­ta de diag­nós­ti­co para ase­gu­rarse de que el hard­ware, el sis­tema oper­a­ti­vo y el soft­ware estén fun­cio­nan­do cor­rec­ta­mente. Com­pruebe si hay algún com­por­tamien­to inusu­al con el VMS o con algún soft­ware que se esté eje­cu­tan­do en el servi­dor o en la com­puta­do­ra.

• Actu­al­ización: actu­al­ice el soft­ware VMS, los con­tro­ladores y todo lo nece­sario para la últi­ma ver­sión estable. Solo ten­ga cuida­do con este pro­ced­imien­to y asegúrese de haber proba­do la actu­al­ización en su lab­o­ra­to­rio antes de insta­lar­la en las com­puta­do­ras de sus clientes.

• Limpieza: como siem­pre, limpie el equipo para elim­i­nar todo el pol­vo y quizás los insec­tos que viv­en en dis­pos­i­tivos elec­tróni­cos.

• Ali­mentación: com­pruebe la ali­mentación y asegúrese de que el sis­tema UPS esté bien.

El precio de un contrato de mantenimiento de CCTV

La for­ma más común de pon­er­le pre­cio a un con­tra­to de man­ten­imien­to de cámaras de seguri­dad (sis­tema de CCTV) es cobran­do un por­centa­je anu­al del cos­to total de la insta­lación del proyec­to que incluye todo el equipo, el cablea­do, el soft­ware y la mano de obra.

El pre­cio anu­al del con­tra­to es entre 8 y 12% del cos­to total del proyec­to y sirve para el man­ten­imien­to pre­ven­ti­vo para evi­tar fal­las. La may­oría de las veces este por­centa­je se uti­liza para cal­cu­lar el man­ten­imien­to rela­ciona­do con el equipo insta­l­a­do.

Los inte­gradores de sis­temas gen­eral­mente cobran un poco más (alrede­dor del 15%) para incluir tar­eas rela­cionadas con el soft­ware, como las actu­al­iza­ciones y la con­fig­u­ración de VMS (Video Man­age­ment Sys­tem).

Si el cos­to total de insta­lación es de $ 100.000, el con­tra­to anu­al de man­ten­imien­to de CCTV (man­ten­imien­to pre­ven­ti­vo) costaría entre $ 8.000 y $ 15.000.

Conclusión

Estos son los están­dares de la indus­tria para el con­tra­to de man­ten­imien­to de CCTV.

Como inte­grador de sis­temas, debe cal­cu­lar todos los cos­tos antes de fir­mar un con­tra­to con su cliente. Asegúrese de poder con­tratar el equipo téc­ni­co cor­rec­to que pue­da mane­jar el tra­ba­jo y que sean ase­quibles para dicho con­tra­to.

Puede nego­ciar un con­tra­to a largo pla­zo con su cliente y hac­er­le saber que es el mejor y más económi­co para ten­er un con­tra­to de man­ten­imien­to de 3 años.